Если у граждан возникли вопросы или трудности в ходе регистрации на участие в программе «Наши Герои», они могут обратиться в контактный центр для консультации. Также потенциальные участники могут заполнить анкету, находясь на связи с оператором. Контактный центр работает на базе ТГУ в рамках сотрудничества с Департаментом труда и занятости населения Томской области.
Операторы контактного центра могут проконсультировать граждан по условиям участия в проекте «Наши герои», по вопросам регистрации участников СВО на портале «Россия — страна возможностей», а также по регистрации волонтеров. При возникновении трудностей участники проекта могут написать на почту контактного центра, прикрепив скриншоты экрана с ошибкой. Это поможет операторам быстрее сориентироваться в возникшей проблеме и своевременно дать обратную связь.
«Для нас приоритетной задачей сейчас является обеспечение доступа потенциальных участников к регистрации на программу «Наши Герои». Мы готовы отвечать на вопросы и помогать при возникновении трудностей. Также для удобства участников были разработаны специальные памятки, которые облегчат процесс регистрации», — сообщила начальник Департамента труда и занятости населения Томской области Анна Гомозова.
В основном участники оставляют обращения на электронную почту, так как это более удобный вариант для действующих участников СВО. Поскольку не у всех участников есть возможность связаться с контактным центром напрямую, за консультацией по вопросам условий прохождения обучения также обращаются их родственники или кураторы.
С волонтерами, желающими принять участие в программе, сотрудники контактного центра связываются при поступлении заявлений и информируют их об условиях участия, а также о сроках предоставления требуемых документов. На текущий момент ведется работа с 33 волонтерами.
В дальнейшем сотрудники контактного центра также будут сопровождать граждан по остальным этапам регистрации. Номер контактного центра для связи по проекту "Наши герои": 8 (382) 278-56-84. Операторы принимают входящие обращения граждан в будние дни с 09:00 до 19:00 по томскому времени. Также граждане могут написать на электронную почту heroes70@dpo.tsu.ru.
Ссылка на публикацию: https://tomsk.gov.ru/news/front/view?id=147173